Bruker Twitter som kundeservice

Bruker Twitter som kundeservice

IT-SJEFEN: Rolv-Erik Spilling moderniserer en 150 år gammel bedrift.

- Hva er den viktigste utfordringen i jobben din akkurat nå?

- I Telenor, med sin 150 år lange historie, er den største utfordringen å modernisere it-plattformene våre. For å få ned kostnadene, og øke fleksibiliteten i systemporteføljen. Nå har vi ekstra fokus på å utnytte både in- og outsourcing, samt offshoring. Globaliseringen i et nøtteskall.

- Hva foretrekker du, Microsoft eller Linux?

- Jeg tror begge har både fordeler og ulemper, og har ikke hevet meg på noen av bølgene. Begge to har noe å bevise igjen. Vi bruker begge deler ganske mye. Spørsmålet er hvor mye support man trenger for å opprettholde Linux, i forhold til hvor mye man betaler for å bruke Microsoft. Dette vurderer vi hele tiden.

- Outsourcing, plage eller saliggjørende?

- Det er en viktig komponent som del av moderniseringen vi driver med. Men man må være forsiktig med hvor mye man bruker det, avhengig av hvilket område og i hvilken fase området er i. Nye områder med svært høy aktivitet er ikke en klar outsourcing-kandidat.

- Hva bruker du mest tid på i jobben?

- Telenor IS/IT blir en stadig viktigere del av Telenors kjernevirksomhet. Kort og konsist, tar det mest tid å redusere kostnader, forenkle og modernisere på samme tid.

- Har dere spesielle regler for bruk av Facebook og andre nettsamfunn?

- Nei. Vi følger slike ting fra et produktuviklings-ståsted. Vi bruker Twitter i kundeserviceperspektiv, og har folk som hjelper kunder via tjenesten. Vi har ikke så lang erfaring, men det er helt klart den veien vi kan utvikle oss.

- Hva bruker dere mest penger på i år?

- Mye på CRM og kundehåndtering. Samt på å modernisere verdikjeden.

- Hvem skal svare på disse spørsmålene neste uke?

- Det hadde vært interessant å høre hva it-sjefen i SAS gjør. Eventuelt utfordre en konkurrent, som Ventelo.

Hvem: Rolv-Erik Spilling

Hvor: Telenor

Hva: Telefoni- og bredbåndsleverandør

Antall ansatte: 6000 i Norge, 350 i it

It-budsjett: Ønsker ikke å oppgi