KI: Motiverte ansatte, slappe arbeidsgivere

Det er et gap mellom de ansattes vilje til å bruke KI og mulighetene arbeidsgiverne faktisk gir dem. Det kommer frem i en ny undersøkelse fra Cognizant, «New Frontiers, New Frictions: Mapping the DNA of AI Adoption». Så mage som fire av fem oppgir at de ønsker å bruke KI mer enn de får mulighet til på jobben.

Cognizant kaller dette «Activation Gap», og mener utfordringen først og fremst er å gjøre KI-verktøyene bedre tilpasset de ansattes arbeidsoppgaver, slik at bedriftene kan hente ut større gevinster av teknologien.

– Undersøkelsen viser at ansatte ligger foran arbeidsgiverne. Viljen til å ta i bruk ny teknologi er ofte den største utfordringen ved omstilling, men den er allerede på plass. Nå må næringslivet sørge for at KI-verktøyene er tilpasset hvordan de ansatte faktisk jobber. Løsninger som tar hensyn til en bedrifts arbeidsprosesser og behov, gir bedre resultater enn generelle verktøy, sier Ravi Kumar S, CEO i Cognizant.

Enorme gevinster

Kumar mener de økonomiske gevinstene kan bli enorme, hvis ansatte bedre settes i stand til å ta i bruk nye KI-verktøy. En økning i den globale arbeidsproduktiviteten på fem prosent kan for eksempel gi verdensøkonomien en gevinst på rundt 6000 milliarder dollar, nesten tilsvarende størrelsen på Japans økonomi.

– Skal vi realisere det økonomiske potensialet på rundt 6000 milliarder dollar som KI kan bidra til, må bedriftene gi de ansatte verktøy som er tilpasset hvordan de faktisk jobber. Samtidig må opplæringen tilpasses ulike grupper ansatte, slik at teknologien gir konkrete resultater, sier Ravi Kumar S.

 Rapportens hovedfunn

• Fire av fem ansatte ønsker å bruke KI mer enn de har mulighet til i dagens jobb.

• Ansattes holdninger til teknologi, risiko og arbeid er omtrent seks ganger bedre til å forutsi KI-bruken enn hvilken plass de har i organisasjonshierarkiet.

• Cognizant har identifisert ulike typer KI-brukere. To av gruppene, «Navigators» og «Stalwarts», utgjør til sammen 72 prosent av de ansatte. Den første gruppen ønsker å bruke KI, men møter organisatoriske hindringer. Den andre trenger tydeligere begrunnelser for hvilken verdi teknologien kan skape. Målrettede tiltak mot nevnte grupper kan dermed bidra til økt KI-bruk blant et flertall av de ansatte.

• Opptil 82 prosent mener at KI-verktøyene de har tilgang til, ikke dekker behovene. Blant de mest aktive brukerne («Accelerators») og dem som raskest tar i bruk teknologien («Architects»), peker 33 prosent på manglende kontekst og tilpasning som den viktigste begrensningen for KI-bruken.