Serverkrasj stoppet Microsoft Outlook

– Vi beklager at dagens driftsavbrudd har skapt forstyrrelser for kundene våre, og vi jobber med å løse problemet. Vi vil dele mer informasjon så snart vi har den. Foreløpig kan jeg bekrefte at ingenting tyder på at dette skyldes ondsinnet aktivitet eller et dataangrep, skriver presseansvarlig Cornelia Bjørke-Hill i Microsoft Norge i en sms til CW.

Hun viser til Charles Lamanna på X, for uttalelsen, hvor oppdateringer om situasjonen vil komme fortløpende. Han er konserndirektør for Copilot, agenter, og platform hos Microsoft.

Hele verden sliter

Millioner av brukere over hele verden har i dag problemer med å få tilgang til e-posten sin. Samtidig jobber Microsoft med å håndtere den omfattende driftsstansen.

Problemene startet torsdag 12. november og har også rammet andre Microsoft-tjenester, blant annet Microsoft 365, Teams, SharePoint og Copilot.

Enkelte tjenester er på vei tilbake, men flere brukere opplever fortsatt tilkoblingsproblemer, ifølge flere medier.

Feilen som rammer så mange, skal bygge på problemer med «Exchange Online», selskapets skybaserte e-posttjeneste, som ligger til grunn for drift av Outlook hos mange bedriftsbrukere.

Forsøker ulike tiltak

De innledende undersøkelsene tydet på at problemet skyldtes at et stort antall servere uventet ble utilgjengelige. Dette økte belastningen på gjenværende servere og gjorde det vanskelig for Microsoft å opprettholde normal tilkobling til tjenestene.

Microsoft har presisert at den økte serverbelastningen ikke skyldtes en plutselig økning i brukertrafikken. Selskapet undersøkte i stedet hvorfor flere servere i utgangspunktet var blitt utilgjengelige, ifølge nettstedet msn.com, som Microsoft står bak.

Microsoft har ifølge nettsiden forsøkt ulike tiltak for å få de berørte serverne i drift igjen. Selskapet omfordelte først tilkoblingstrafikken til Outlook på tvers av sin globale infrastruktur og startet enkelte berørte servere på nytt for å redusere belastningen.

Ikke som planlagt

Gjenopprettingen har imidlertid ikke gått som planlagt. I sin siste oppdatering opplyste Microsoft at enkelte servere som var satt i drift igjen, først så ut til å fungere normalt, men sluttet å svare da de igjen mottok trafikk.

Selskapet analyserer nå diagnosedata sammen med nettverks- og plattformteamene sine.

Det begrenser også midlertidig visse typer trafikk til den berørte infrastrukturen og setter opp enkelte servere på nytt med en tidligere programvarekonfigurasjon for å undersøke om dette kan hindre nye feil.

Det er foreløpig ikke klart når Outlook og øvrige berørte Microsoft 365-tjenester vil være fullt gjenopprettet.

Selskapet arbeider fortsatt med å gjenopprette serverkapasiteten og stabilisere infrastrukturen.