Digitaliserer for milliarder uten å vite om det virker

Bare 18 prosent oppgir at de har en strategi som styrer hva som bygges. Resten navigerer uten kart. Det betyr at åtte av ti virksomheter bruker millionbudsjetter på teknologi uten at noen har definert hva som skal bli bedre, enten for kunden, for brukeren eller for selskapet selv.

I praksis måler mange aktivitet, ikke resultat. Det er som å spørre «Har du vasket?», når du egentlig ønsker deg resultatet rent. Teamene leverer features, milepæler og rapporter. Men ingen spør om leveransene skaper en merkbar forskjell. I verste fall har virksomheten bare skapt flere aktiviteter å rapportere på.

Styring fremfor leveranser

Problemet er ikke at det jobbes for lite. Problemet er at ledere er mer opptatt av styringen rundt leveranser fremfor resultater. Når en leder spør «Hva har dere levert?» i stedet for «Hva sier kunden om det dere jobber med?», sender det et signal gjennom hele organisasjonen: Det er viktigere å produsere enn å treffe.

Digital produktutvikling handler om å løse problemer du ikke fullt ut forstår på forhånd. Da kan du ikke planlegge deg frem til rett svar. Du må styre etter effekt: Definer hvilket problem som skal løses, mål om det faktisk blir bedre, og gi dem som sitter nærmest problemet, myndighet til å justere kursen. Det er ikke et IT-spørsmål. Det er et styringsspørsmål.

Reell verdi

Digitaliseringsdirektoratet publiserte i mars en ny anbefaling for produktorganisering som løfter nettopp dette: styring, organisering og effekt. Når myndighetene begynner å stille disse spørsmålene, bør næringslivet gjøre det samme.

Hvis du sitter i ledergruppen og er usikker på om digitaliseringsbudsjettet gir det det skal: Start med ett område der det investeres mye. Bli enig om hvilket kundeproblem som er viktigst å løse først, hvordan dere vil se det i tallene, og hva teamet trenger av handlingsrom. Det er ofte nok til å avdekke om dere styrer etter verdi, eller bare etter plan.