DEBATT | Rune Reikerås, Salesforce
Kunden er en KI-agent – er du klar for å selge til den?
Ny teknologi forandrer alt vi vet om salg og markedsføring.
En helt ny type kunde er i ferd med å innta markedet. Den bryr seg ikke om markedsføring eller følelsesladde budskap, den kjenner alle produktene dine og den handler automatisk.
Vi snakker ikke om drømmekunden, men om autonome AI-agenter.
Det er godt kjent at mange av oss bruker kunstig intelligens for å sammenligne priser, få anbefalinger eller planlegge innkjøp. Det skjer ved hjelp av apper, digitale assistenter eller søkeverktøy. Men utviklingen stopper ikke der. Snart er det ikke lenger vi som klikker «kjøp» – det gjør en AI-agent som handler på våre vegne. Vi står foran et teknologisk skifte der selve startskuddet for kjøpet flyttes fra mennesket til maskinen.
Denne agenten vet når det er på tide å fylle opp med kaffekapsler, hvilken leverandør som tilbyr lavest pris med raskest levering, og hvilke bønner du pleier å foretrekke. Den kan søke, sammenligne, beslutte og gjennomføre kjøpet – uten menneskelig innblanding.
Og det stopper ikke der: I nær fremtid vil AI-agentene forhandle direkte med hverandre. En AI-agent representerer kunden, mens en annen representerer butikken, som sitter med tilgang til produktdata, lagerstatus, kampanjeinformasjon og data om kunden. De utveksler informasjon, tolker instrukser og handler.
En helt ny målgruppe
For folk som jobber med netthandel, markedsføring eller retail, betyr dette én ting: Vi har en helt ny målgruppe på vei inn. En målgruppe som du ikke kan påvirke med reklame, magefølelse, instinkter eller emosjonelle kampanjer. AI-agenten er nemlig en pragmatiker, som leser strukturert data, vurderer logikk, gjør objektive sammenligninger og optimaliserer på vegne av brukeren sin.
Det setter helt nye krav til hvordan vi presenterer produkter og kampanjer. Produktdata må være fullstendige og maskinlesbare. Pris- og lagerinformasjon må være nøyaktig og oppdatert i sanntid. Netthandelsløsningen og innholdet må være tilrettelagt for at både mennesker og maskiner skal kunne tolke og navigere det effektivt.
Kampanjer som tidligere spilte på følelser og visuell utforming må nå også være logisk oppbygd og strukturert slik at en AI-agent kan forstå og vurdere tilbudet. Det holder ikke lenger at det ser bra ut – det må også gi mening for en algoritme.
Agenter på begge sider
Heldigvis står ikke handelsstandene alene i den nye tilværelsen. Vi får også AI-agenter inn på våre egne team. I markedsavdelingene ser vi allerede AI-verktøy som lager innhold, analyserer kampanjer, justerer budskap og hjelper oss med å optimalisere budsjettet. De frigjør tid og lar markedsførere bruke mer tid på strategi, kreativitet og innsikt.
Når AI-agenten blir en aktiv deltaker i kjøpsreisen, må også virksomhetene tenke nytt. Den som forstår AI-agentens logikk, forstår også fremtidens kunde – og vil stå sterkere når konkurransen tilspisser seg.
