Kontraktsverdi: 40 milliarder

Av Ingar Glenn Pedersen, Senior Manager og leder av faggruppen IT-strategi, prosessforbedringer og Cloud Computing i KPMG Norge Advisory

Trenden mot økende IT Outsourcing blant nordiske selskap fortsetter. Indiske leverandører ligger fremdeles langt foran sine nordiske konkurrenter, viser KPMGs årlige måling av kundetilfredsheten i segmentet.

For sjette år på rad har KPMG Advisory - Sourcing gjort en undersøkelse* av leverandører av IT Outsourcing-tjenester, og undersøkelsen viser at kundene samlet sett er svært fornøyde. Hele 83 % av de spurte (CIO, CFO og direkte rapporterende) svarte at de vil fortsette å sette ut IT minst på samme nivå som tidligere, mens bare 6 % vil redusere sin IT Outsourcing (11 % kan ikke si med sikkerhet).

Fire av de fem IT-tjenesteleverandørene som rangeres høyest på kundetilfredshet, var indiske leverandører. Tata Consultancy Services (TCS) og Cognizant delte førsteplassen med 80 % kundetilfredshet, etterfulgt av HCL (77 %), Volvo IT (77 %) og Mahindra IT & Business Services (75 %).

Kontraktsverdi: 40 milliarder

Årets nordiske studie er den største hittil, og omfatter over 900 kontrakter signert av de 340 selskapene og organisasjonene som investerer mest i IT. Den samlede kontraktsverdien omfattet av studien er rundt 40 milliarder kroner (i overkant av 5 milliarder euro) per år, hvilket tilsvarer mer enn 75 % av hele det nordiske markedet for IT Outsourcing. Studien omfatter kunder i både offentlig og privat sektor.

Kostnadsbesparelser har alltid vært en viktig årsak til at IT settes ut, og årets studie bekrefter dette: 72 % av alle organisasjoner sier kommende beslutninger om å sette ut IT baseres på et ønske om å redusere kostnader. Den nest viktigste årsaken er tilgangen på kompetanse (52 % – respondentene kunne krysse av for mer enn én faktor). 37 % mener at økonomisk fleksibilitet var et av de viktigste argumentene for IT Outsourcing.

Den samlede etterspørselen etter IT Outsourcing på det nordiske markedet fortsetter å vokse, ettersom det økonomiske klimaet gjør at kjøperne må tilpasse sine driftskostnader. Samtidig kan det slås fast at kundene er svært fornøyd med sine IT tjenesteleverandører, og at de lykkes med å oppnå de ønskede fordelene med IT Outsourcing.

Det er alltid trender, og det er alltid muligheter for å gjøre ting bedre. Innenfor IT Outsourcing (ITO) er det uansett noen trender som vil påvirke i årene som kommer. De viktigste trendene vi ser innenfor ITO i Norge i dag er:

1. Ende til ende prosesseierskap, med nye leveransemodeller.
2. Integrasjon og transparens av prosesser i tilknytning til teknologi
3. Nye styringsmodeller (Governance), både internt og eksternt (”Demand and Supply”)
4. Endringer i de ulike ”tjeneste pakkene” som settes ut.
5. Endrede kommersielle betingelser

Ser vi disse trendene under ett, er det dagens prosesser hos kunde som må endres for å utnytte de mulighetene som nå begynner å bli aktuelle. Prosessene vil bli mer standardiserte og krysse stadig flere enheter i organisasjonen, samtidig vil prosessene inneholde stadig flere aktiviteter med eksterne aktører, som for eksempel leverandører.

Mange av de større kundene i Norge i dag har satt ut IT-tjenester i lang tid, og har derfor bygget opp erfaringer og kompetanse innenfor ITO. De aller fleste har også en ITO-strategi de følger, og implementerer. Vår erfaring nå er at ITO-strategien, og implementeringen av den, bør vurderes på nytt opp mot de endringene som skjer i IT-markedet. De viktigste områdene det kan være nødvendig å revurdere eller se nærmere på, er innenfor følgende temaer:

• Styring (Governance): I dette ligger det at kundene bør se på mulighetene for å øke sin modenhet for styring av sine IT Outsourcing kontrakter og IT-leverandører.
• Kundene bør i større grad se på muligheten ved å benytte flere likeverdige leverandører, og i større grad gå bort fra tanken om en ”hoffleverandør” (Prime).
• Utnytte globale leveransemodeller tettere inn mot forretningen
• Det er nødvendig i større grad å ha kontroll på kontraktenes kommersielle betingelser i re-forhandlede- og nye kontrakter
• Innholdet i de ulike ”Sourcing” pakkene (for eksempel applikasjonsdrift og -forvaltning)

Disse, og flere andre tilgrensende områder, er områder vi ser at det skjer store endringer innenfor i mer modne markeder enn Norge, for eksempel Storbritannia, USA og Nederland. Disse landene ligger noen år foran Norge innenfor IT Outsourcing, da de globale IT-aktørene har fokusert de seneste årene der markedet er størst. De endringene som blir implementert i disse konstellasjonene nå vil komme til Norge innen noen få år, og vi ser flere eksempler allerede.

Som avslutning vil jeg si at ITO handler om mer enn bare kostnader, det handler om verdi for alle deler av organisasjonen. Morgendagens IT-leverandører vil ikke være slik dere kjenner dem i dag. De vil på samme måte som IT blir viktigere for dere, være en integrert del av verdikjedene deres. Dette vil kreve mot og kløkt av alle parter. Lær av hverandre, og finn dine riktige samarbeidspartnere for fremtiden.

*Om studien

KPMG Advisory - Sourcing undersøker årlig hvor tilfredse ulike organisasjoner er med sine IT-Outsourcingsleverandører. Undersøkelsen betraktes som den mest omfattende og representative studien av sourcingsspørsmål i dagens IT-marked. Studien gjennomføres også i flere europeiske land.