Norge mot toppen

Norge går fra å være sist i klassen i Norden til andre plass. Bare danskene er bedre enn oss. Globalt havner vi på en åttende plass. Men så tett bak de som ligger fra 3-7. plass, at Accenture poengterer at alle fra 3-9. plass må betraktes som "bronsjevinnere". Canada er igjen soleklar vinner.

Tidligere i år var moderniseringsminister Morten Andreas Meyer på studietur til Canada. Han ville lære av canadiernes suksess, men sendte dem også et lite skremmeskudd:

-- Jeg hater å være nummer to. Vi veksler gjerne med Canada om å innta førsteplassen, men det er dit vi skal, sa Meyer til sin kollega.

Helt ferske tall fra Accentures årlige globale undersøkelse om elektronisk modenthet verden over viser at Meyer kan få rett i sin spådom. Og det kanskje før enn han var klar over.

Canada best

For sjette år på rad er det altså Canada som går vinnende ut av undersøkelsen. De ligger et hestehode foran USA. På en delt tredjeplass finner vi da Danmark, Singapore, Norge, Finland, Australia, Frankrike og Japan.

-- Årets undersøkelse går mer i dybden enn tidligere undersøkelser. Årets resultater er derfor ikke nødvendigvis direkte sammenlignbare med tidligere års resultater, forklarer Accentures offentlige team med Roy Grønli og Cato Haugland i spissen.

-- Årets undersøkelse setter mer fokus på målbar verdi av tjenestene. Det er ikke lenger primært omfanget av tjenestespekteret som avgjør hvor høyt de enkelte land scorer innen elektronisk forvaltning, men verdien av tilbudet tjenestene gir. Vi opplever derfor årets undersøkelse som mer grundig og derfor også mer verdifull for de deltakende land. Norges gode plassering er desto mer betydningsfull, uttaler Grønli.

I 2003 var Norge på 16. plass. I 2004 var vi på 15. plass.

-- Selv om årets undersøkelse innebærer flere elementer enn tidligere, er det ingen tvil om at Norges hopp på resultatlisten er vesentlig, understreker Haugland.

Gledelig

Moderniseringsminister Morten Andreas Meyer er svært glad for resultatene av Accentures undersøkelse.

-- Dette er gledelig, og viser at regjeringens målrettede it-politikk gir resultater. Men dette er ikke en sovepute for meg, men gir inspirasjon til ytterligere innsats, sier Meyer.

-- Vi har en svært oppegående befolkning. Vi har en godt utbygd infrastruktur. Vi har alle muligheter til å lykkes med å bli best i verden, sier Meyer.

Veien videre

Norge er et land med sofistikerte brukere med høye forventninger. I den delen av undersøkelsen hvor 400 bruker er spurt om brukertilfredshet, svarer bare 13 prosent at det offentlige gjør en god/fremragende jobb med nettbaserte tjenester.

-- Vi har altså fremdeles mye å hente på mer kundefokus overfor innbyggerne. Jeg tror også det er vesentlig at det offentlige setter i gang tiltak for å få målt effekten av de tiltakene de gjennomfører. Og ikke bare med tanke på hva man sparer på en tjeneste, men i hvilken grad det offentliges kunder er fornøyd med den. Det er også verdt å merke seg at det nødvendigvis ikke er sånn at alt skal være nettbasert. Mange syns fremdeles telefonen er den beste måten å kontakte det offentlige på. Et viktig stikkord blir derfor tjenester som kan nåes gjennom ulike kanaler, sier Grønli.

Grønli trekker også frem behovet for at det offentlige samordner sine tjenester og gjennom dette genererer et nytt tjenestespekter for innbyggerne.

-- Altinn og MinSide er viktige tiltak. Men det er viktig for å oppnå resultater at innbyggerne også opplever at tjenesten blir mer effektive. Det betyr for eksempel at de må slippe å rapportere tall flere ganger, som tidligere, men kan gjøre det et sted. Lykkes man med slik samordning er man kommet langt, understreker Grønli.