Overvåking for 16,5 millioner
Steria har inngått en avtale om kjøp av overvåkingssystemer -- den største for Compuware Norge noensinne.
Avtalen er en forlengelse og utvidelse av en tilsvarende avtale fra 2003, og gjelder ut 2008. Den omfatter alle verktøyene i Compuwares Vantage-suite og File-Aid for håndtering og anonymisering av persondata. Steria benytter programvaren i sitt driftsmiljø for å sikre sine tjenesteavtaler.
-- Det provoserer brukerne å få vite at serverne har vært oppe 100 prosent av tiden, når de har opplevd at ting ikke virker eller at ting går svært tregt. Det er kundens opplevelse av systemene som teller, ikke om det teknisk sett ikke er feil, sier Jan Ivar Borgersen, som er direktør for Managed Services i Steria.
Brukeropplevd tilgjengelighet blir et stadig viktigere moment i tjenesteavtalene, forteller Borgersen. Det kan for eksempel være krav til maksimal responstid. Ifølge Borgersen er det nytt at for eksempel to sekunder responstid i en avtale kan være definert som utilgjengelighet.
Virkning, ikke årsak
-- Brukerne av applikasjoner er i mindre grad opptatt av hva som er årsaken til feil. Uansett skaper feil irritasjon og frustrasjon, og går ut over brukeropplevelse og kundeservice. Med våre løsninger kan kunden overvåke alle sine applikasjoner fra server frem til bruker. Dermed kan du forebygger og rette feil før de når brukerne, sier Philip Duns i Compuware.
-- For oss er det viktig at et overvåkningsproblem viser hvor flaskehalsen ligger. Ofte er det ikke i infrastrukturen, men i applikasjonene. Og der har Vantage en fordel fordi Compuware kommer nettopp fra applikasjonssiden. Jeg vil si de ligger et hestehode foran konkurrentene som kommer fra infrastruktursiden, mener Borgersen.
Vantage har vært standardverktøy i Steria siden 2003. Om kunder forlanger at de bruker verktøy fra andre leverandører, er det helt i orden for Steria. De vil gjerne ha all overvåkning inn på så få skjermer som mulig, og Vantage-programvaren fungerer sammen med andre overvåkingssystemer.
