Tillit trumfer det meste i KI-æraen

Vi gjennomførte nylig en studie av hvilke egenskaper ved forretningssystemer som betyr mest for små og mellomstore bedrifter (SMB). Det vi fant, var en interessant kontrast til all “hypen” som kommer fra Silicon Valley om dagen.

Mens «sikker og trygg» og «pålitelig» ble rangert blant de fem viktigste egenskapene, havnet «KI-drevet» nest sist.

Betyr dette at SMB ikke bryr seg om KI? Jeg tror heller det betyr at de ikke er så opptatt av teknologi for teknologiens skyld. Det de definitivt bryr seg om, er effektivitetsgevinster som KI kan gi. Derimot er det ikke naturlig for en blomsterhandler eller en rørlegger å bygge egne KI-løsninger for virksomhetskritiske prosesser, som regnskap og lønn. Her vil de bare ha pålitelige verktøy som gjør hverdagen enklere.

I Visma ser vi en fremtid der våre 2,5 millioner SMB-kunder bruker KI-agenter til å håndtere store deler av regnskapsarbeidet sitt – med overmenneskelig hastighet og nøyaktighet – og der KI tilbyr en «virtuell økonomisjef» som gir datadrevet strategirådgivning som tidligere var forbeholdt de største virksomhetene. Disse verktøyene bygger vi nå, og raskere enn noensinne.

Ikke bare produktivitet

Det er gjennom denne kanalen KI adopteres bredt i næringslivet. Ikke ved at småbedrifter blir eksperter på KI-prompting. For en gründer som håndterer lønn for tjue ansatte eller leverer skattemeldinger på tvers av tre jurisdiksjoner, er programvare ikke bare et produktivitetsverktøy. I ytterste konsekvens er det et verktøy for overlevelse, fordi det sikrer at lovpålagt rapportering utføres korrekt.

Sett i det lyset reflekterer kundenes rangering av KI i studien vår en sofistikert risikovurdering. For virksomhetskritiske oppgaver er feilmarginen null. Selv en liten glipp kan ramme knallhardt – slik som et rettslig ansvar eller et tillitsbrudd overfor de ansatte som er avhengige av deg.

Avansert rådgivning

KI vil fortsette å skape betydelig verdi for SMBer gjennom økt automatisering og avansert rådgivning. Men dette krever en bunnsolid kjerne under den kunstige intelligensen. Når myndighetene endrer en mva-sats over natten, kan ikke bedriften bruke en KI som «hallusinerer» et sannsynlig mva-beløp. Det trengs et hardkodet system som sikrer at hver eneste faktura utstedt neste morgen er juridisk gyldig.

SMB-lederne i vår studie avviste ikke KI, men de viste oss hvordan de vil ha den: pålitelig, sikker og vevd inn i verktøyene de allerede er avhengige av. Dermed kan de bruke mindre tid på rutineoppgaver som regnskap og lønnskjøring, og mer tid på det som fikk dem til å starte bedriften sin i utgangspunktet.