DEBATT | Raman Bhatnager
KI er for viktig til å overlates til IT-avdelingen
De fleste virksomheter som satser på kunstig intelligens stiller de samme spørsmålene. Hvilken plattform skal vi velge? Hvilke modeller skal vi bruke? Hvordan skal systemene integreres? Det er viktige spørsmål. Men jeg tror de er feil sted å starte.
Den virkelige utfordringen med KI handler ikke først og fremst om teknologi. Den handler om mennesker. Om hvordan vi organiserer arbeidet, utvikler kompetanse og leder virksomheten gjennom den største endringen arbeidslivet har stått overfor på flere tiår.
Derfor mener jeg at KI-transformasjon er for viktig til å overlates til IT alene.
Teknologien er ikke det vanskeligste
De fleste større virksomheter har allerede tatt i bruk kunstig intelligens. McKinsey rapporterer at 88 prosent av virksomheter bruker KI i minst én forretningsfunksjon. Likevel er det bare 39 prosent som opplever at investeringene gir et vesentlig bidrag til bunnlinjen.
Det synes jeg er interessant. For utfordringen ser ikke ut til å være at teknologien ikke virker. Utfordringen er at organisasjonen ikke endrer seg i samme tempo.
Jeg kjenner igjen dette fra samtaler med ledere i ulike virksomheter. Mange diskuterer fortsatt hvilke verktøy de skal kjøpe. Langt færre diskuterer hvordan arbeidsprosessene faktisk må endres når medarbeiderne plutselig får tilgang til en digital kollega.
Det er her den virkelige transformasjonen begynner.
KI endrer ikke bare oppgavene. Den endrer jobben.
PwCs Global AI Jobs Barometer viser at kompetansekravene i KI-eksponerte yrker endrer seg mer enn dobbelt så raskt som i andre jobber. Samtidig blir menneskelige egenskaper som dømmekraft, kreativitet og relasjonskompetanse viktigere. Det utfordrer en utbredt forestilling om at KI først og fremst handler om å redusere bemanning.
Jeg tror ikke fremtidens mest konkurransedyktige virksomheter nødvendigvis blir de med færrest medarbeidere. Jeg tror de blir de som klarer å gjøre dyktige medarbeidere vesentlig bedre. Det betyr at vi må slutte å spørre hvilke oppgaver KI kan overta. Vi må begynne å spørre:
Hva skal mennesket gjøre? Hva skal KI gjøre?
Og hva skaper mest verdi når de to arbeider sammen? Det er ikke først og fremst et teknologispørsmål. Det er et spørsmål om organisasjonsutvikling.
Vi må redesigne arbeidet
Microsoft beskriver fremveksten av det de kaller Frontier Firms, hvor mennesker og KI-agenter arbeider side om side. Nær halvparten av virksomhetene de har undersøkt bruker allerede KI til å automatisere hele arbeidsprosesser.
Da holder det ikke lenger å gi medarbeiderne tilgang til Copilot eller ChatGPT. Vi må redesigne hvordan arbeidet faktisk utføres.
Da holder det ikke lenger å gi medarbeiderne tilgang til Copilot eller ChatGPT. Vi må redesigne hvordan arbeidet faktisk utføres.
Ta en fondsadministrator som eksempel. I dag går mye tid til å hente informasjon, kontrollere dokumentasjon, identifisere avvik og produsere rapportering. KI kan allerede utføre store deler av dette grunnarbeidet. Det betyr ikke at fondsadministratoren blir mindre viktig. Det betyr at kompetansen kan brukes der den skaper mest verdi: på vurderinger, kvalitetssikring, rådgivning og dialog med kunden.
Det er denne endringen vi må organisere for.
Derfor valgte vi HR
I Statement stilte vi oss et enkelt spørsmål. Hvem skal eie denne transformasjonen? Ikke teknologien. Men den menneskelige endringen.
IT skal fortsatt ha ansvaret for plattformene, sikkerheten, arkitekturen og integrasjonene. Men noen må eie adopsjonen. Noen må utvikle kompetansen. Noen må utfordre etablerte arbeidsprosesser. Noen må hjelpe ledere og medarbeidere med å redefinere jobbene sine.
Derfor har vi valgt å gjøre vår HR-direktør, Oda Stendal, til HR- og KI-direktør. Ikke fordi HR skal overta IT. Men fordi vi mener den største utfordringen ikke handler om teknologi. Den handler om mennesker.
Konkurransekraft skapes av mennesker
Altfor mange virksomheter måler fortsatt hvor mange KI-lisenser de har kjøpt. Jeg tror vi burde være mer opptatt av hvor mange medarbeidere som faktisk arbeider annerledes enn de gjorde for seks måneder siden. For det er der gevinstene oppstår. Ikke når teknologien installeres. Men når organisasjonen endrer seg.
Den viktigste diskusjonen blir hvem som faktisk eier transformasjonen.
Jeg tror derfor ikke den viktigste diskusjonen fremover blir hvilken KI-modell virksomhetene velger. Den viktigste diskusjonen blir hvem som faktisk eier transformasjonen. For kunstig intelligens er ikke først og fremst et teknologiprosjekt. Det er et organisasjonsprosjekt.
Og til syvende og sist er det ikke teknologien som avgjør hvem som lykkes. Det er menneskene.
