Det største problemet for IT-prosjekter er menneskelig

De siste månedene har jeg intervjuet 10 IT- og tek-bedrifter om hvilke utfordringer de har. En av de tydeligste utfordringene som alle ga uttrykk for, var misforståelser og manglende forventningsavklaring. Enten mellom kunden og det tekniske, eller mellom øvrige ansatte og det tekniske.

Det tekniske var altså ikke problemet i seg selv. Det var ingen som svarte at de slet mest med kode eller uforutsette tekniske utfordringer i prosjektet. De slet mest med å få kunden eller kollega uten teknisk bakgrunn til å forstå at det tekniske tar tid og at ikke alt kan forutsees og planlegges ned til minste detalj.

Eksistert i 20 år

«Kunden kommer med en tanke om hvilken løsning han heller hun vil ha, uten å gi oss rom til å utforske problemet først».

«Kunden sier at de vil ha mer AI, men skjønner ikke at en teknisk løsning som allerede har eksistert i 20 år kan løse problemet de har, helt uten AI.»

«Markedsføringsavdelingen bestiller en løsning til utviklerne som de ønsker seg raskt, også blir de skuffet når det ikke ser ut sånn som de hadde tenkt. Men egentlig var dårlig bestilling grunnen til at løsningen ikke ble som forventet.»

Dette er typiske kommentarer fra IT- og tek-bedriftene jeg intervjuet. Det er vanskelig å få ikke-tekniske fagfolk til å forstå hvordan man bygger opp en ny teknisk løsning. Denne manglende forståelsen fører til skuffet kunde/kollega, forsinkelser i prosjektene og frustrasjon hos utviklerne.

Teknologi er verktøy

Hvordan kan vi unngå dette? Det er på tide at vi begynner å snakke mer tydelig om den menneskelige siden av teknologi. Teknologi er til syvende og sist et verktøy vi menneskene har laget for å gjøre vår egen hverdag enklere. Vi blir mer effektive, og det liker vi. Nå har vi for eksempel epost, så vi slipper å vente på 5 dagers postgang for å få svar på noe Ola i Tromsø vet. Eller brevdue, før der igjen.

Teknologi eksisterer ikke som en separat entitet utenfor oss mennesker. Den finnes fordi vi finnes. Og den finnes fordi vi har en utfordring vi trenger å få løst. Derfor er det så viktig at vi slutter å se til det tekniske når noe glipper, og begynne å bli flinkere til å snakke sammen.

Tekniske team må bli bedre til å oversette tekniske utfordringer og prosesser til ikke- tekniske ansatte og kunder. IT- og tech bedrifter på tørre å ta rollen som ekspert og tydeliggjøre både behovet for informasjon fra kunden i starten av prosjektet, og ikke- tekniske kunder må bli bedre på innovasjonsprosesser og endringsledelse som en del av den tekniske løsningen de søker.

Vi sliter altså ikke med de tekniske løsningene. Vi sliter med manglende bro mellom de som forstår det tekniske og de som trenger løsningen. Og det kan vi best løse ved å trene på bedre kommunikasjon og sterkere menneskelig forståelse.